Hvernig getum við aðstoðað?
Hér finnur þú svör við algengum spurningum um Spjallbox.
Algengar spurningar
Hvað kostar Spjallbox?
Sprotinn frá 9.900 kr/mán (1 notandi), Vöxtur 24.900 kr/mán (5 notendur), Samstæðan 49.900 kr/mán (10 notendur), Enterprise 79.900 kr/mán (30 notendur).
Er samningur eða binding?
Nei, engin binding. Segðu upp hvenær sem er.
Getur AI-inn svarað á íslensku?
Já! AI-inn skilur og svarar á íslensku.
Hvar eru gögn geymd?
Innan EES, við fylgjum GDPR.
Hversu hratt berast skilaboð?
Samstundis með WebSocket tækni.
Get ég prófað áður en ég borga?
Já! Allar áskriftir eru með 7 daga ókeypis prufutíma.
Að byrja
Hvernig set ég Spjallbox á vefsíðuna mína?
Farðu í Stillingar → Widget og afritaðu kóðann. Límdu hann rétt fyrir </body> tagið á vefsíðunni. Ef þú notar WordPress eða Shopify, settu kóðann í footer/theme settings. Kóðinn lítur svona út: <script async src="https://spjallbox.is/widget/spjallbox.js" data-brand="ÞITT-ID"></script>
Hvar finn ég Widget kóðann minn?
Í stjórnborðinu, farðu í Stillingar. Efst á síðunni sérðu Widget kóða (t.d. SB-XXXXXX) með afrita hnapp. Neðar á síðunni undir "Widget kóði" er allur HTML kóðinn til að afrita.
Hvernig breyti ég útliti widget?
Í Stillingar → Útlit widget geturðu breytt lit, logo, velkomin skilaboð, og stöðutexta. Þú getur valið úr tilbúnum litum eða slegið inn HEX kóða fyrir sérsniðinn lit.
Samtöl
Hvernig svara ég samtölum?
Þegar nýtt samtal berst sérðu það í Samtöl listanum vinstra megin. Smelltu á samtalið til að opna það og skrifaðu svar í textareitinn neðst. Ýttu á Enter eða smelltu á senda hnappinn.
Hvað eru tilbúin svör?
Tilbúin svör eru fyrirfram skrifuð svör sem þú getur sent hratt. Farðu í Tilbúin svör til að búa þau til. Þegar þú svarar samtali, smelltu á bókamerki táknið til að sjá og velja tilbúin svör.
Hvernig loka ég samtali?
Í opnu samtali, smelltu á X hnappinn efst til hægri eða veldu "Loka samtali" í valmyndinni. Viðskiptavinurinn fær þá tækifæri til að gefa stjörnueinkunn.
Hvernig sé ég eldri samtöl?
Farðu í Samtöl og smelltu á "Safn" flipann. Þar sérðu öll lokuð samtöl. Þú getur leitað og síað eftir dagsetningum, einkunnir og fleiru.
AI Spjallmenni
Hvernig virkar AI spjallmennið?
AI spjallmennið les vefsíðuna þína og notar þær upplýsingar til að svara spurningum. Þegar það getur ekki svarað, býður það viðskiptavininum að tala við manneskju.
Hvernig kveiki ég á AI?
Farðu í Stillingar → AI Spjallmenni og kveiktu á "Virkja AI spjallmenni". Sláðu inn vefsíðu til að skanna og smelltu á "Skanna vefsíðu". AI-inn mun þá læra af efni síðunnar.
Hvernig bæti ég við þekkingu?
Undir AI Spjallmenni stillingunum geturðu bætt við sérstökum leiðbeiningum og upplýsingum í "Sérsniðnar leiðbeiningar" reitinn. Þetta geta verið algengar spurningar, verð, opnunartímar o.fl.
Hvað gerist þegar AI getur ekki svarað?
AI-inn svarar með skilaboðunum sem þú stillir undir "Skilaboð þegar spjallmennið getur ekki svarað". Þar getur hann boðið viðskiptavininum að tala við manneskju.
Teymi og notendur
Hvernig bæti ég við notendum?
Farðu í Teymi og smelltu á "Bjóða notanda". Sláðu inn netfang og veldu hlutverk (Admin eða Agent). Notandinn fær tölvupóst með boði um að tengjast.
Hver er munurinn á Admin og Agent?
Admin hefur fullan aðgang að öllum stillingum, getur bætt við notendum og breytt áskrift. Agent getur aðeins svarað samtölum og séð eigin tölfræði.
Hvernig sé ég hver er á línu?
Í hliðarvalmyndinni sérðu grænan punkt við hlið notenda sem eru á línu. Þú getur líka séð stöðu allra í Teymi síðunni.
Stillingar
Hvernig set ég afgreiðslutíma?
Farðu í Stillingar → Fyrirtæki og stilltu opnunartíma. Þegar lokað er, sérðu "offline" skilaboð í widget og viðskiptavinir geta skilið eftir skilaboð.
Hvernig breyti ég tungumáli widget?
Í Stillingar → Widget tungumál geturðu valið á milli íslensku og ensku. Þetta breytir öllum texta sem viðskiptavinir sjá í widget.
Hvernig kveiki/slekki ég á hljóði?
Þú getur slökkt á tilkynningahljóði í browser með því að smella á hljóðtáknið í widget. Þetta gildir aðeins um þinn browser.
Samfélagsmiðlar
Hvernig tengi ég Facebook Messenger?
Farðu í Stillingar → Facebook/Messenger og smelltu á "Tengja Facebook". Skráðu þig inn og veldu Facebook síðuna sem þú vilt tengja. Eftir það birtast Messenger skilaboð í Samtölum.
Hvernig tengi ég Instagram?
Instagram tengist í gegnum Facebook. Farðu í Stillingar → Instagram, tengdu Facebook aðganginn og veldu Instagram reikninginn sem er tengdur við Facebook síðuna þína.
Af hverju sé ég ekki Facebook/Instagram skilaboð?
Athugaðu að tengingin sé virk í Stillingar. Facebook síðan þarf að vera tengd við Instagram reikning í Facebook Business Suite. Ef þetta er nýlega tengt getur tekið nokkrar mínútur.