Dagleg vinna
Innhólf, mál og spjall
Hvernig erindi berast inn í Spjallbox, hvernig þeim er úthlutað og forgangsraðað, og hvar samskiptasagan er aðgengileg.
Lestrartími · 7 mín lestur
Öll erindi — hvort sem þau koma úr tölvupósti, spjallglugganum, samfélagsmiðlum eða eyðublöðum — verða að máli í sameiginlega innhólfinu. Innhólfið, Mál og Netspjall eru þrjár mismunandi sýnir á sömu gögn, hver sniðin að ólíku vinnulagi.
Innhólf, mál, netspjall og AI-spjöll
Innhólf
Aðalsýnin — öll samtöl úr öllum rásum í tímaröð, með síum eftir stöðu, úthlutun og teymi.
Mál
Sömu gögn, en sett fram sem verkefnalisti — hentar vel þegar erindi þarf eftirfylgni yfir lengri tíma.
Netspjall
Virk samtöl í spjallglugganum í rauntíma — þú sérð þegar gestur er að skrifa.
AI spjöll
Samtöl sem gervigreindin sinnir sjálfvirkt eða hefur leyst án aðkomu fulltrúa.
Dagleg vinna í innhólfinu
- 1
Opnaðu mál
Smelltu á samtal til að sjá alla söguna — fyrri skilaboð, upplýsingar um tengiliðinn og eldri mál sama aðila birtast í hliðarspjaldinu.
- 2
Úthlutaðu og merktu
Úthlutaðu málinu á sjálfan þig eða annan fulltrúa, settu forgang og bættu við merkimiðum svo hægt sé að sía og mæla seinna.
- 3
Skrifaðu einkanótu ef þarf
Notaðu einkanótur (aðeins sýnilegar teyminu) til að spyrja samstarfsfólk eða skrá innri upplýsingar — @-nefndu einhvern til að láta hann vita.
- 4
Svaraðu og leystu
Samþykktu svardrög eða skrifaðu svar frá grunni og lokaðu málinu. Ánægjukönnun getur farið sjálfkrafa út þegar máli er lokað, ef hún er virkjuð.
Árekstravörn
Þú sérð í rauntíma hvort einhver í teyminu er þegar að skrifa svar við sama máli, svo tveir svari ekki sama erindinu tvisvar.
Tengiliðir og tímalína
Hver viðskiptavinur fær sjálfkrafa tengiliðaspjald undir Tengiliðir, með öllum fyrri samskiptum á einni tímalínu — óháð því hvaða rás var notuð. Ef samþættingar við t.d. Shopify, WooCommerce eða Payday eru virkar sérðu líka gögn úr þeim kerfum, svo sem nýlegar pantanir eða reikninga, beint í samtalsglugganum.
Sameining mála og verkefni
- Tvö erindi um sama málið? Sameinaðu þau í eitt mál — sagan úr báðum fylgir með.
- Bættu við verkefnum eða gátlista inni í máli þegar eftirfylgni tekur lengri tíma en eitt svar.
- Vistaðar síur eins og „Mín mál“, „Ólesin“ eða „Bíður svars viðskiptavinar“ hjálpa teyminu að finna næsta verkefni hratt.
Gagnlegar flýtileiðir
- ⌘/Ctrl + Enter — senda svar
- J / K — fara á næsta / fyrra mál í listanum
- E — leysa mál
- A — úthluta máli
- C — loka máli
- @ — nefna samstarfsmann í nótu
Hvað gerist ef sami viðskiptavinur sendir tvö aðskilin erindi?+
Þau birtast sem tvö mál til að byrja með, en þú getur sameinað þau handvirkt, eða gervigreindin gerir það sjálfkrafa ef sjálfvirk sameining er virkjuð undir Þekkingargrunnur → AI.
Sér viðskiptavinurinn einkanótur?+
Nei, einkanótur eru eingöngu sýnilegar innan teymisins og fara aldrei út í svari.
Get ég flutt mál milli teyma?+
Já — breyttu úthlutuðu teymi hvenær sem er, eða settu upp leiðreglu sem gerir það sjálfkrafa eftir skilyrðum. Sjá nánar í „Sjálfvirkni“.