Allt þjónustuferlið í einu kerfi
Sex kaflar sem skipta mestu máli — og allt hitt sem fylgir með. Ekkert aukagjald, engin viðbót.
Kafli 01 — Innhólfið
Allar rásir. Eitt teymi.
Tölvupóstur, netspjall, Instagram, Messenger, WhatsApp og eyðublöð renna í eitt sameiginlegt innhólf — með úthlutun, einkanótum og rauntíma viðveru svo enginn svarar sama erindinu tvisvar.
- Úthlutun, einkanótur og @-tilvísanir
- Árekstravörn — sérðu hver er að svara
- Tölvupóstþræðing með eigin léni og mörgum pósthólfum
- Anna ÓlafsdóttirHvenær fæ ég pöntun 4821?núna
- kristin.joEr þetta til í stærð M?2m
- Sigríður BjörnsdóttirGet ég breytt heimilisfangi?9m
Kafli 02 — Gervigreindin
Drögin bíða. Þú ræður.
Um leið og erindið berst liggja svardrög tilbúin — á eðlilegri íslensku, byggð á þínum þekkingargrunni og með heimildum. Bættu orðalagið með einum smelli og sendu ekkert án samþykkis.
- Svardrög með heimildum, ekki ágiskanir
- „Bæta svar“: styttra, vinalegra, formlegra eða þýtt
- Samantektir á löngum málum og sjálfvirk lausn — ef þú leyfir
- Skilur og svarar á tungumáli viðskiptavinarins — íslensku, ensku og fleiru
Sæl Anna! Pöntun 4821 fór í dreifingu í dag og kemur til þín á 1–2 virkum dögum. Þú færð rakningarnúmer um leið og hún er á leiðinni.
Kafli 03 — Netspjall & Kenni
Spjall sem veit hver þú ert.
Léttur spjallgluggi sem fer á vefinn með einni línu af kóða — og sá eini á Íslandi þar sem viðskiptavinir geta auðkennt sig með rafrænum skilríkjum í gegnum Kenni áður en samtalið hefst.
- Staðfest kennitala, nafn og símanúmer
- Skrifvísar, viðvera og sérsniðið útlit
- Gestir í rauntíma — sjáðu hverjir eru á vefnum
- Á íslensku og ensku úr kassanum — bættu við þínu eigin tungumáli
- Kenni-auðkenning er valfrjáls, verðlögð sér skv. kenni.is
Fyrirtækið þitt
Svörum á mínútum
Auðkennd með Kenni
Anna Ólafsdóttir · kt. 120589-••••
Kafli 04 — Sjálfvirknin
Kerfið vaktar. Þú sefur.
Reglur beina, merkja og forgangsraða erindum sjálfkrafa. SLA-markmið sem kerfið fylgist með, round-robin úthlutun á teymið og ánægjukönnun send um leið og máli er lokað.
- Reglur: beina, merkja, forgangsraða, svara
- SLA-vöktun með viðvörunum áður en markmið bresta
- CSAT-ánægjukannanir að loknu máli
Kafli 05 — Yfirsýnin
Tölurnar á hreinu.
Rauntíma mælaborð yfir svartíma, lausnarhlutfall, álag eftir rásum og frammistöðu hvers fulltrúa. Flyttu út í CSV þegar þú þarft dýpri greiningu.
- Svartími, lausnarhlutfall og álag í rauntíma
- Frammistaða eftir fulltrúa og rás
- CSV-útflutningur fyrir dýpri greiningu
Meðalsvartími
2,4 mín
Lausnarhlutfall
63%
Ánægja
4,8/5
Kafli 06 — Þitt merki
Þitt nafn. Okkar vél.
Á Rekstur-áætlun og hærra fjarlægirðu allt Spjallbox-merki: eigið lógó, eigin litir og sérsniðið lén eins og inbox.fyrirtaeki.is. Viðskiptavinir þínir sjá aðeins þitt vörumerki.
- Eigið lógó, nafn og litur alls staðar
- Sérsniðið lén með sjálfvirkri DNS-staðfestingu
- Spjallgluggi, gátt og póstar — allt undir þínu merki
- Multi-brand: allt að 3 aðskilin vörumerki á Rekstri, ótakmarkað á Stórrekstri
Viðskiptavinir þínir sjá aðeins þitt merki — í spjallglugganum, gáttinni og hverjum einasta tölvupósti.
Og allt hitt
Smáatriðin sem muna öllu.
Mörg tungumál
Íslenska og enska innbyggð — bættu við fleiri tungumálum og gervigreindin þýðir sjálfkrafa.
Svarsniðmát
Vistuð svör og aðgerðir sem teymið deilir — heilt svar á einum flýtilykli.
Öflug leit
Leitaðu í öllum málum, tengiliðum og þekkingargreinum á augabragði.
Sérsniðnar síur
Vistaðar síur eins og „Mín mál“, „VIP“ og „Bíður svars“ fyrir allt teymið.
Sameining mála
Tvö erindi um sama málið verða eitt — sagan fylgir með.
Verkefni í málum
Gátlistar og eftirfylgni beint í málinu svo ekkert gleymist.
Viðskiptavinagátt
Örugg gátt þar sem viðskiptavinir fylgjast með sínum málum.
Tengiliðir & tímalína
Öll fyrri samskipti hvers viðskiptavinar á einni tímalínu.
Mörg pósthólf & eigið lén
sala@, hjalp@, reikningar@ — öll með þræðingu og eigin undirskrift.
Vinnutímar
Sjálfvirk svör utan opnunartíma með væntanlegum svartíma.
Hlutverk & atvikaskrá
Owner, admin, agent og viewer — hver aðgerð rekjanleg í audit-log.
Push-tilkynningar
Vef-push í tölvu og síma svo ekkert mál bíður of lengi.
Vefapp í símann
Settu Spjallbox upp sem app (PWA) og vinndu á ferðinni.
GDPR-tól
Útflutningur og eyðing gagna viðskiptavinar á einum stað.
Opin hjálparmiðstöð
Birtu þekkingargrunninn sem hjálparmiðstöð fyrir viðskiptavini.
Round-robin úthlutun
Ný mál dreifast jafnt á teymið — eða eftir þínum reglum.
Frammistaða fulltrúa
Svartími og afköst hvers fulltrúa, samanburður milli tímabila.