Eiginleikar
Allt þjónustuferlið. Í einu kerfi.
Innhólf, gervigreind, netspjall, sjálfvirkni og viðskiptavinayfirlit sem vinna saman. Allt hér fylgir áskriftinni nema Símaþjónninn, sem er valkvæð viðbót.
01Innhólfið
Allar rásir. Eitt teymi.
Tölvupóstur, netspjall, Instagram, Messenger, WhatsApp og eyðublöð renna í eitt sameiginlegt innhólf — með úthlutun, einkanótum og rauntíma viðveru svo enginn svarar sama erindinu tvisvar.
- Úthlutun, einkanótur og @-tilvísanir
- Árekstravörn — sérðu hver er að svara
- Tölvupóstþræðing með eigin léni og mörgum pósthólfum
- Anna ÓlafsdóttirHvenær fæ ég pöntun 4821?núna
- kristin.joEr þetta til í stærð M?2m
- Sigríður BjörnsdóttirGet ég breytt heimilisfangi?9m
02Gervigreindin
Drögin bíða. Þú ræður.
Gervigreindin útbýr svardrög á íslensku með þinn þekkingargrunn til hliðsjónar. Yfirfarðu efnið og bættu orðalagið áður en þú sendir. Sjálfvirk svörun er valkvæð og óvirk í upphafi.
- Svardrög með þínar heimildir til hliðsjónar
- „Bæta svar“: styttra, vinalegra, formlegra eða þýtt
- Samantektir á löngum málum og sjálfvirk lausn — ef þú leyfir
- Skilur og svarar á tungumáli viðskiptavinarins — íslensku, ensku og fleiru
Sæl Anna! Pöntun 4821 fór í dreifingu í dag og kemur til þín á 1–2 virkum dögum. Þú færð rakningarnúmer um leið og hún er á leiðinni.
03Netspjall og Kenni
Spjall sem veit hver þú ert.
Léttur spjallgluggi sem fer á vefinn með einni línu af kóða — þar sem viðskiptavinir geta auðkennt sig með rafrænum skilríkjum í gegnum Kenni áður en samtalið hefst.
- Staðfest kennitala, nafn og símanúmer
- Skrifvísar, viðvera og sérsniðið útlit
- Gestir í rauntíma — sjáðu hverjir eru á vefnum
- Á íslensku og ensku úr kassanum — bættu við þínu eigin tungumáli
- Kenni-auðkenning er valfrjáls, verðlögð sér skv. kenni.is
Fyrirtækið þitt
Svörum á mínútum
Auðkennd með Kenni
Anna Ólafsdóttir · kt. 120589-••••
04Sjálfvirknin
Kerfið vaktar. Þú sefur.
Reglur beina, merkja og forgangsraða erindum sjálfkrafa. SLA-markmið sem kerfið fylgist með, round-robin úthlutun á teymið og ánægjukönnun send um leið og máli er lokað.
- Reglur: beina, merkja, forgangsraða, svara
- SLA-vöktun með viðvörunum áður en markmið bresta
- CSAT-ánægjukannanir að loknu máli
05Yfirsýnin
Tölurnar á hreinu.
Rauntíma mælaborð yfir svartíma, lausnarhlutfall, álag eftir rásum og frammistöðu hvers fulltrúa — auk vefgreiningar og gesta á vefnum. Flyttu út í CSV þegar þú þarft dýpri greiningu.
- Svartími, lausnarhlutfall og álag í rauntíma
- Vefgreining — heimsóknir, síður og uppruni umferðar
- Gestir á vefnum í beinni, frammistaða eftir fulltrúa
- CSV-útflutningur fyrir dýpri greiningu
Meðalsvartími
2,4 mín
Lausnarhlutfall
63%
Ánægja
4,8/5
06Þitt merki
Þitt nafn. Okkar vél.
Á Rekstur-áætlun og hærra fjarlægirðu allt Spjallbox-merki: eigið lógó, eigin litir og sérsniðið lén eins og inbox.fyrirtaeki.is. Viðskiptavinir þínir sjá aðeins þitt vörumerki.
- Eigið lógó, nafn og litur alls staðar
- Sérsniðið lén með sjálfvirkri DNS-staðfestingu
- Spjallgluggi, gátt og póstar — allt undir þínu merki
- Multi-brand: allt að 3 aðskilin vörumerki á Rekstri, ótakmarkað á Stórrekstri
Viðskiptavinir þínir sjá aðeins þitt merki — í spjallglugganum, gáttinni og hverjum einasta tölvupósti.
07Viðskiptavinurinn
Allt um viðskiptavininn. Í einum glugga.
Allt um viðskiptavininn fylgir málinu. Þú sérð fyrirtækið, fyrri samskipti, opin mál, verkefni og stöðuna í dk við hlið hvers máls. Áhugasöm samtöl verða tækifæri í Spjallbox CRM, sem fylgir Rekstri, og viðskiptavinir fara líka sem leads í HubSpot eða Salesforce.
- Fyrirtæki með kennitölu — tengiliðir tengjast sjálfkrafa eftir léni
- Sölupípa, tilboð og söluskýrslur í Spjallbox CRM (sjá /sala)
- Ein tímalína: skilaboð, símtöl, athugasemdir og verkefni
- Verkefni með skiladögum og síðan „Mín verkefni“
- Leads í HubSpot eða Salesforce — handvirkt eða með sjálfvirknireglu
- Staða, lánamörk og ógreiddir reikningar úr dk
- Mínar síður: viðskiptavinir svara og senda inn ný erindi
Anna Ólafsdóttir Kenni
Fyrirtækið ehf. · 4 tengiliðir
12
Samskipti
1
Opin mál
2
Verkefni
Og allt hitt
Smáatriðin sem muna öllu.
Mörg tungumál
Íslenska og enska innbyggð — bættu við fleiri tungumálum og gervigreindin þýðir sjálfkrafa.
Svarsniðmát
Vistuð svör og aðgerðir sem teymið deilir — heilt svar á einum flýtilykli.
Öflug leit
Leitaðu í öllum málum, tengiliðum og þekkingargreinum á augabragði.
Sérsniðnar síur
Vistaðar síur eins og „Mín mál“, „VIP“ og „Bíður svars“ fyrir allt teymið.
Sameining mála
Tvö erindi um sama málið verða eitt — sagan fylgir með.
Verkefni og eftirfylgni
Verkefni á málum og tengiliðum, með skiladögum og áminningum — og öll þín á einni síðu.
Mínar síður
Örugg gátt undir þínu merki þar sem viðskiptavinir fylgjast með málum, svara og senda inn ný erindi.
Tengiliðir og tímalína
Skilaboð, símtöl, athugasemdir og verkefni hvers viðskiptavinar á einni tímalínu.
Mörg pósthólf og eigið lén
sala@, hjalp@, reikningar@ — öll með þræðingu og eigin undirskrift.
Vinnutímar
Sjálfvirk svör utan opnunartíma með væntanlegum svartíma.
Hlutverk og atvikaskrá
Owner, admin, agent og viewer — hver aðgerð rekjanleg í audit-log.
Push-tilkynningar
Vef-push í tölvu og síma svo ekkert mál bíður of lengi.
App í síma og tölvu
iOS, Android, Mac og Windows — ásamt vefappi (PWA) fyrir þá sem vilja það.
Vefgreining
Heimsóknir, síður og uppruni umferðar — aðskilið frá þjónustuskýrslunum.
GDPR-tól
Útflutningur og eyðing gagna viðskiptavinar á einum stað.
Opin hjálparmiðstöð
Birtu þekkingargrunninn sem hjálparmiðstöð fyrir viðskiptavini.
Round-robin úthlutun
Ný mál dreifast jafnt á teymið — eða eftir þínum reglum.
Frammistaða fulltrúa
Svartími og afköst hvers fulltrúa, samanburður milli tímabila.
Símaþjónn (AI)
Sami heilinn svarar innhringingum — valkvæð viðbótaráskrift, sett upp með okkur.