Stjórnun
Skýrslur og greiningar
Mælaborðið gefur skjóta yfirsýn, ítarlegar skýrslur sýna þróun yfir tíma og gestasíðan sýnir hverjir eru á vefnum ykkar núna.
Lestrartími · 5 mín lestur
Þrjár síður gefa ólíka sýn á tölurnar: Mælaborð (rauntímayfirlit), Greiningar/Skýrslur (dýpri greining eftir tímabilum) og Gestir (hverjir eru á vefnum núna). Aðgangur er almennt bundinn við stjórnendur nema annað sé tekið fram.
Mælaborðið
Þetta er síðan sem flestir stjórnendur opna fyrst á morgnana. Hún sýnir opin mál, meðalsvartíma, lausnarhlutfall og álag eftir rásum í rauntíma — engin síun eða útflutningur, bara skjót stöðumynd af deginum.
Ítarlegar skýrslur
- Svartími og lausnarhlutfall borin saman milli tímabila (t.d. þessi vika á móti síðustu viku).
- Frammistaða eftir fulltrúum — hversu mörg mál hver leysir og hversu hratt.
- Álag eftir rás — sjáðu hvort tölvupóstur, spjall eða samfélagsmiðlar taka mestan tíma teymisins.
- CSV-útflutningur fyrir hvaða tímabil sem er, til að vinna áfram með gögnin í töflureikni eða deila þeim með stjórnendum.
Notaðu frammistöðuskýrslur eftir fulltrúum til að sjá hvar þjálfun eða fleiri hendur gætu stytt svartíma mest — í stað þess að giska.
Gestir á vefnum í rauntíma
Gestasíðan sýnir hverjir eru á vefnum ykkar núna, hvaða síðu þeir eru að skoða og hvort þeir eru þegar í samtali. Þetta er sama gagnastreymi og knýr viðverumerkin í spjallglugganum og talninguna í hliðarvalmyndinni sem sýnir fjölda gesta í rauntíma.
Ánægjukannanir (CSAT)
Ef ánægjukannanir eru virkjaðar fær viðskiptavinur stutta könnun um leið og máli er lokað. Niðurstöðurnar birtast bæði á einstökum málum og sem heildartala í skýrslunum, svo þið sjáið þróun í ánægju yfir tíma — ekki bara stakar athugasemdir.
Sjá fulltrúar eigin tölur?+
Greiningar og skýrslur eru sjálfgefið fyrir stjórnendur, en frammistaða hvers fulltrúa er sýnileg þar til samanburðar.
Er hægt að flytja gögn út fyrir sérstakt tímabil?+
Já, veldu tímabilið í skýrslunni og smelltu á CSV-útflutning.
Uppfærist mælaborðið sjálfkrafa?+
Já, mælaborðið og gestasíðan uppfærast í rauntíma án þess að þurfa að endurhlaða síðuna.