Dagleg vinna
Sjálfvirkni
Reglur sem beina og merkja erindi sjálfkrafa, svarsniðmát sem spara tíma, SLA-vöktun og sjálfvirk úthlutun — allt á einum stað undir Stillingar → Sjálfvirkni.
Lestrartími · 6 mín lestur
Sjálfvirkni-flipinn safnar saman öllu sem lætur kerfið vinna endurtekin verk fyrir ykkur: sniðmát, leiðreglur, þjónustustig (SLA), sjálfvirka úthlutun og fjöldaaðgerðir. Því meira sem er sjálfvirkt, því minni tími fer í handavinnu.
Sniðmát (tilbúin svör)
Sniðmát eru tilbúin svör sem fulltrúar geta sett inn með einum smelli, í stað þess að skrifa sama textann aftur og aftur.
- 1
Búðu til sniðmát
Gefðu sniðmátinu nafn (t.d. „Kveðja“), skrifaðu textann og bættu við flýtileið eins og /kvedja svo fulltrúar finni það hratt meðan þeir svara.
- 2
Notaðu breytur
Settu {{nafn}} (fullt nafn viðskiptavinar), {{fornafn}} eða {{fulltrui}} (nafn þess sem svarar) inn í textann — breyturnar fyllast sjálfkrafa út þegar sniðmátið er notað.
- 3
Settu inn í svar
Fulltrúi skrifar flýtileiðina eða velur sniðmátið úr lista í svarglugganum — og fær tilbúið, persónulegt svar á augabragði.
Leiðreglur
Leiðreglur skoða hvert nýtt mál og framkvæma aðgerð sjálfkrafa ef skilyrðin passa — þannig þarf fulltrúi ekki að flokka hvert erindi handvirkt.
Skilyrði sem má nota
Rás, merkimiði, „efni inniheldur“ eða „netfang tengiliðar inniheldur“ — með aðgerðum eins og jafnt og, ekki jafnt og, inniheldur eða inniheldur ekki.
Aðgerðir sem framkvæmast
Úthluta á fulltrúa, úthluta á teymi, bæta við merkimiða eða setja forgang.
Dæmi um gagnlega reglu
Skilyrði: „Efni inniheldur reikningur“ → aðgerðir: bæta við merkimiðanum „fjármál“ og úthluta á bókhaldsteymið. Málið raðast sjálfkrafa á réttan stað án þess að nokkur þurfi að lesa það fyrst.
SLA stefnur (þjónustustig)
SLA-stefna setur tímamörk fyrir það hversu hratt teymið á að svara og leysa mál eftir forgangi (brýnt, hátt, venjulegt eða lágt). Kerfið fylgist með tímanum og varar við áður en markmiðin bresta.
- Fyrsta svar — hámarkstími þar til fyrsta svar er sent (í mínútum, klukkustundum eða dögum).
- Lausnartími — hámarkstími þar til máli er lokað.
- Aðeins á vinnutíma — hakaðu við ef tíminn á aðeins að telja innan skilgreindra opnunartíma.
Sjálfvirk úthlutun (round-robin)
Þegar kveikt er á sjálfvirkri úthlutun fara ný samtöl sjálfkrafa til þess virka teymismeðlims sem er með fæst opin mál — þannig dreifist álagið jafnt án handvirkrar úthlutunar.
Fjöldaaðgerðir
Notaðu með varúð
„Loka öllum opnum málum“ hefur áhrif á öll opin mál fyrirtækisins í einu og er ekki hægt að afturkalla. Notaðu þetta t.d. þegar skipt er yfir í nýtt kerfi eða þegar verið er að hreinsa upp gömul, óleyst mál.
Sjálfvirkar aðgerðir gervigreindar
Auk reglnanna hér að ofan er hægt að kveikja á sjálfvirkum AI-aðgerðum undir Þekkingargrunnur → AI: ruslpóstsíu, sjálfvirkum titlum, sjálfvirkum merkimiðum og sjálfvirkri sameiningu tvítekinna mála frá sama sendanda.
Geta leiðreglur og sjálfvirk úthlutun unnið saman?+
Já — leiðregla getur úthlutað ákveðnum málum beint á tiltekið teymi eða fulltrúa, á meðan sjálfvirk úthlutun sér um hin málin og dreifir þeim jafnt á milli virkra teymismeðlima.
Í hvaða röð keyra leiðreglur?+
Reglur eru keyrðar í þeirri röð sem þær birtast á listanum — raðaðu mikilvægustu reglunum efst ef fleiri en ein gæti átt við sama mál.
Hvað gerist ef SLA-markmið er við það að bresta?+
Kerfið sýnir viðvörun í málinu áður en tíminn rennur út, svo teymið nái að bregðast við í tæka tíð.